2017-07-25

2017-07-25

Опитування: кожен другий мешканець великих міст довіряє своєму адміністраторові житла

Кожен другий мешканець Вільнюса і Каунаса повністю довіряє товариствам, що надають їм послуги по адмініструванню житла – це показало опитування, здійснене на замовлення групи підприємств "Сівініті", що володіє підприємствами по адмініструванню житла. Опитування також показало, що більшість мешканців великих міст знають, до кого звертатися, коли у багатоквартирнику трапляється нещастя

Опитування мешканців Литви і Латвії, здійснене на замовлення групи підприємств "Сівініті", показало, що у Литві адміністраторові житла довіряє 52 проц. мешканців Каунаса, 51 проц. мешканців Вільнюса і 40 проц. мешканців Клайпеди. У сусідній Латвії довіра до адміністратора житла є дещо меншою, проте залишається досить високою: своєму адміністраторові житла довіряє кожен третій мешканець Риги (33 проц.), у Юрмалі довіра йому сягає 46 проц.

Опитування мешканців також показало, що мешканцям відомо, що саме їм потрібно робити і куди звертатися, якщо у багатоквартирнику трапляється нещастя. У випадку пошкоджень чи аварії у багатоквартирнику, навіть 61 проц. мешканців Вільнюса зверталися б до свого адміністратора житла, у Каунасі це зробили б 47 проц. мешканців, у Клайпеді – 41 проц. мешканців. У містах Ризі і Юрмалі, що у сусідній Латвії, довіра мешканців до товариств, які адмініструють житлові будинки, також є досить високою – у випадку пошкоджень чи аварії у будинку до адміністратора житла зверталися б 47 проц. мешканців Риги і 46 проц. мешканців Юрмали.

"Довіра до свого адміністратора житла протягом останнього року значно зросла. Якщо раніше люди не відрізняли постачальників електроенергії, газу чи інших послуг від адміністраторів житла, то сьогодні ситуація змінилась. Людям уже відомо, куди звертатися з одного чи іншого питання, що стосується житлового будинку, чим може допомогти адміністратор житла, а де вже починається компетенція іншого поставника послуг", – каже Н. Шараускас, керівник групи підприємств "Сівініті" у Литовському регіоні.

Як стверджує Н. Шараускас, адміністратор житла може здобути довіру мешканців, коли він відкрито і оперативно комунікує та інформує їх про ті процеси, що відбуваються, про передбачувані роботи і відповідає на питання, що турбують мешканців. "Ми працюємо в досить складному секторі, де щоденна діяльність пов'язана з постійним усуненням пошкоджень і вирішенням проблем, тому нас тішить поступове зростання довіри до підприємств, що адмініструють житло. Довіра не набувається за день чи за місяць, її треба здобувати – вона є результатом створення довготривалих стосунків з мешканцями, належної комунікації та надання якісних послуг, тому позитивні зміни в цій сфері для нас є дуже важливими", – каже Н. Шараускас.

Згідно даних опитування, у разі пошкоджень у житловому будинку, в середньому 30 проц. опитаних також звернулися б до постачальника послуг, який відповідає за конкретне питання, проконсультувалися б з головою житлового будинку або більш активним сусідом (6 проц.), а 14 проц. опитаних взагалі не знають, кому потрібно повідомляти, коли у будинку трапляються пошкодження.

За словами Н. Шараускаса, як в Литві, так і в Латвії спостерігається зміна поведінки споживача, він починає більше заглиблюватися в те, які послуги йому може надати адміністратор житла. Хоча для мешканців обох держав важливо, які послуги вони отримують і скільки за них платять, але в сусідній Латвії мешканці є більш вимогливими, частіше цікавляться додатковими послугами - замовляють послуги консьєржа, охорони. Така тенденцію поволі починає з'являтися і у Литві.

Опитування мешканців Вільнюса, Каунаса, Клайпеди, Риги і Юрмали здійснено компанією «Spinter tyrimai». Опитано 773 респондентів.

У Литві до групи підприємств «Сівініті» належать такі компанії по адмініструванню житла як «Сенамєсчьо укіс», «Озо мєстас», «Бусто валда», «Дебрецено валда», «Вільтєс валдос», «Клайпєдос бендрабутіс», «Паланґос буту укіс», «Кретінґос бустас»; у Латвії – такі підприємства, що надають послуги по адмініструванню житла і комерційних будівель, як АТ «Гаузмастер», ЗАТ «ЦС Комерцсервісс», ЗАТ «Гуом Мастер», ЗАТ «Лабо наму аґентура», ЗАТ «Юрмалас Намсаймнієкс» та ін.