2017-07-25

2017-07-25

Опрос: каждый второй житель крупных городов доверяет своей управляющей организации

Согласно результатам опроса, проведенного по заказу группы предприятий «Civinity», работающей в области оказания услуг по управлению и обслуживанию жилищно-коммунального хозяйства, каждый второй житель Вильнюса и Каунаса полностью доверяет своей управляющей организации. Опрос также показал, что большинство жителей крупных городов знают, куда и к кому обращаться в случае проблем в своем многоквартирном доме.

Опрос жителей Литвы и Латвии, проведенный по заказу группы предприятий «Civinity», показал, что в Литве управляющим организациям доверяют 52 % жителей Каунаса, 51 % жителей Вильнюса и 40 % жителей Клайпеды. В соседней Латвии доверие к управляющим организациям немного ниже, однако сохраняется на довольно высоком уровне: своей управляющей организации доверяет каждый третий житель Риги (33 %), а в Юрмале уровень доверия достигает 46 %.

Опрос также показал, что жильцы знают, что нужно делать и куда обращаться при возникновении проблем в многоквартирном доме. В случае поломки или аварии целых 61 % жителей Вильнюса обратились бы к своей управляющей организации, в Каунасе это бы сделали 47 % жильцов, а в Клайпеде – 41 % жильцов. В латвийских городах Риге и Юрмале доверие жильцов к управляющим организациям также довольно высоко – в случае поломки или аварии в доме к своей управляющей организации обратились бы 47 % жителей Риги и 46 % жителей Юрмалы.

«Уровень доверия к своей управляющей организации за последние годы значительно вырос. Если раньше люди не отличали поставщиков электроэнергии, газа и других услуг от управляющей организации, то на сегодняшний день ситуация уже изменилась. Люди знают, куда надо обращаться по тому или иному вопросу в связи с жилищно-коммунальным хозяйством, чем может помочь управляющая организация, а что находится в компетенции другого поставщика услуг», - говорит региональный директор группы «Civinity» по Литовскому региону Н. Шараускас.

По словам Н. Шараускаса, управляющая организация может заслужить доверие жильцов просто за счет открытой и оперативной коммуникации, информирования их о происходящих процессах и запланированных работах, а также при помощи быстрого реагирования на волнующие жильцов вопросы. «Мы работаем в довольно сложном секторе, где повседневная деятельность связана с постоянным устранением неполадок и решением проблем, поэтому постепенный рост доверия к управляющим организациям не может не радовать. Доверие не приобретается за день или месяц, оно нарабатывается и является результатом создания долговременных отношений с жильцами, правильной коммуникации и оказания качественных услуг, поэтому положительные изменения в этой сфере имеют для нас огромное значение», - утверждает Н. Шараускас.По данным опроса, в случае поломок в доме в среднем 30 % опрошенных также обратились бы к поставщику, отвечающему за конкретную услугу, проконсультировались бы с председателем дома или более активным соседом (6 %), а 14 % опрошенных вообще не знают, что нужно делать в случае неполадок и аварий.

По словам Н. Шараускаса, как в Литве, так и в Латвии наблюдается изменение поведения потребителя, он начинает больше углубляться в то, какие услуги может ему предоставить управляющая организация. Хотя жителей обеих стран заботит, какие услуги они получают и сколько за них платят, но в соседней Латвии жильцы более требовательны, чаще интересуются дополнительными возможностями – заказывают услуги консьержа, охраны. Эта тенденция постепенно начинает проникать и в Литву.

Опрос жителей Вильнюса, Каунаса, Клайпеды, Риги и Юрмалы осуществлен силами компании «SPINTER». В опросе принимали участие 773 респондента.

Группе предприятий «Civinity» принадлежат такие литовские организации по управлению жилищным фондом, как «Senamiesčio ūkis», «Ozo miestas», «Būsto valda», «Debreceno valda», «Vitės valdos», «Klaipėdos bendrabutis», «Palangos butų ūkis» и «Kretingos būstas», а также латвийские управляющие организации АО «Hausmaster», ООО «CS Komercserviss», ООО «Home Master», ООО «Labo namu agentūra», ООО «Jūrmalas Naimsaimnieks» и др.