2017-07-25

2017-07-25

Sondaż: co drugi mieszkaniec dużego miasta ufa swojemu administratorowi domu

Jak wynika z sondażu, zleconego przez grupę „Civinity“, zarządzającą spółkami administrującymi budynkami, co drugi mieszkaniec Wilna i Kowna darzy całkowitym zaufaniem firmy, świadczące usługi z zakresu administrowania lokalami. Sondaż pokazał też, że większość mieszkańców dużych miast wie, dokąd się zwrócić w razie awarii w ich domu.  

Przeprowadzony na zlecenie grupy przedsiębiorstw „Civinity“ na Litwie i na Łotwie sondaż ujawnił, że na Litwie administratorom budynków ufa 52 proc. mieszkańców Kowna, 51 proc. Wilna i 40 proc. Kłajpedy. W sąsiedniej Łotwie to zaufanie jest nieco mniejsze, jednak utrzymuje się na dość wysokim poziomie: swojemu administratorowi budynku ufa co trzeci mieszkaniec Rygi (33 proc.), w Jurmale poziom zaufania wynosi 46 proc.

Sondaż pokazał również, że mieszkańcy wiedzą, jak należy zachować się i dokąd zwrócić, jeżeli w domu wielomieszkaniowym dojdzie do awarii. W razie usterki lub awarii aż 61 proc. mieszkańców Wilna zwróciłoby się do swojego administratora budynku, w Kownie tak postąpiłoby 47 proc. mieszkańców, w Kłajpedzie – 41 proc. W miastach sąsiedniej Łotwy zaufanie mieszkańców do spółek zarządzających domami również jest dość duże – w razie usterki lub awarii do administratora zwróciłoby się 47 proc. mieszkańców Rygi i 46 proc. Jurmaly.

„Zaufanie do swojego administratora domu w ostatnich latach znacznie wzrosło. Jeżeli wcześniej mieszkańcy nie odróżniali dostawcy energii elektrycznej, gazu i innych usług od administratora budynku, dzisiaj sytuacja wygląda inaczej. Ludzie już wiedzą, dokąd należy zwrócić się w tej lub innej kwestii, w czym może pomóc administrator domu, a gdzie zaczynają się kompetencje innego usługodawcy“, – mówi kierownik grupy przedsiębiorstw „Civinity“ na Region Litewski Nerijus Šarauskas.

W opinii Šarauskasa, administrator domu może zdobyć zaufanie mieszkańców poprzez otwarty i sprawny kontakt, informowanie o zachodzących procesach, przewidywanych pracach, udzielanie odpowiedzi na zadawane pytania. „Pracujemy w dość skomplikowanym obszarze, gdzie codzienna działalność jest związana z ciągłym usuwaniem usterek i rozwiązywaniem problemów, dlatego cieszy fakt, że ludzie zaczynają coraz bardziej ufać spółkom zarządzającym domami. Zaufania nie można zdobyć w ciągu dnia lub miesiąca, należy je rozwijać. Poza tym jest to wynik długotrwałego kształtowania stosunków, odpowiedniej komunikacji z mieszkańcami oraz świadczenia jakościowych usług, dlatego pozytywne zmiany są dla nas niezwykle ważne“, - mówi Šarauskas.

Według danych sondażu, w razie usterki w domu średnio 30 proc. respondentów zwróciłoby się również do odpowiedniego usługodawcy, zasięgnęłoby porady przewodniczącego wspólnoty mieszkaniowej lub bardziej aktywnych sąsiadów (6 proc.), z kolei 14 proc. respondentów w ogóle nie wiedziało, kogo należy poinformować w razie awarii.

Jak twierdzi Šarauskas, zarówno na Litwie, jak i na Łotwie zauważalny jest zmieniający się użytkownik, którego coraz bardziej interesuje spektrum usług świadczonych przez administratora domu. Mimo iż dla mieszkańców obu krajów ważna jest jakość usług i ich ceny, w sąsiedniej Łotwie mieszkańcy są bardziej wymagający, częściej interesują ich dodatkowe możliwości – zamawiają usługi dozorcy, ochrony. Ta tendencja powoli zaczyna być widoczna również na Litwie.

Sondaż wśród mieszkańców Wilna, Kowna, Kłajpedy, Rygi i Jurmaly przeprowadziła spółka SPINTER tyrimai. Liczba respondentów wyniosła 773 osoby.

Do grupy przedsiębiorstw „Civinity“ należą takie spółki administrowania budynkami na Litwie, jak „Senamiesčio ūkis“, „Ozo miestas“, „Būsto valda“, „Debreceno valda“, „Vitės valdos“, „Klaipėdos bendrabutis“, „Palangos butų ūkis“, „Kretingos būstas“, spółki świadczące usługi administrowania lokalami mieszkalnymi i komercyjnymi na Łotwie, takie jak AS „Hausmaster“, SIA „CS Komercserviss“, SIA „Home Master“, SIA „Labo namu agentūra“, SIA „Jūrmalas Naimsaimnieks“ i in.